Verärgerte Kunden: So lässt sich vorbeugen

Vor einem roten Herzen stehen gelbe und weiße Mensch-ärgere-dich-nicht-Männchen. Sie sind ein Symbol für Kunden - das Herz steht für die Kundenbindung von Apotheken gegenüber ihren Kunden.

Wer das Herz der Kunden gewinnt, hat gute Chancen, Kundenärger gut zu managen. „Schlechte Beratung“, „hier kaufe ich nie wieder“ oder „Geschäft meiden“ – drei Beispiele für negative Kommentare bei Online-Bewertungen. Die Sozialen Medien haben die Möglichkeiten, dass die Kundschaft ihrer Empörung Luft macht, erhöht und beschleunigt. Mit fatalen Konsequenzen für die betroffenen Unternehmen. Was lässt […]

Verärgerte Kunden: So lässt sich vorbeugen Read More »