Kundschaft!

Kommentare, Hinweise, Zitate

Service beginnt vor der Apothekentür

Goldene Krone mit fünf Zacken vor weißem Hintergrund.

Die Krönung in der Kundenbeziehung: aufmerksamer Service. Nein, wir alle sind nicht immer voll auf Zack. Manchmal über-„sehen“ wir Dinge, im wahrsten Sinne des Wortes. In der Vor-Ort-Apotheke ist dieser kleine, unaufmerksame Moment jedoch womöglich der entscheidende: Fehlender Service kann das Image trüben. Ein Beispiel dafür? Die Begegnung vor der Tür einer kleinen Apotheke in …

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Hat der Kunde immer recht?

Blick auf einen Dolomitengipfel im Sommer - mit Schnee am Fuß des Berges und blauem Himmel.

Der Kunde hat immer recht! So lautete jahrelang das Credo von Handel und Dienstleistern. Inzwischen hat sich dies durchaus gewandelt: Viele Händler, Berater, Dienstleister haben den Anspruch, sich auf Augenhöhe mit ihren Kunden zu treffen; die Kundschaft hat nicht zwangsläufig recht. Dass auch das mit der Augenhöhe nicht immer klappen muss, spüren wir tagtäglich. Ausgenommen …

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Cannabis aus der Apotheke?

Die Apotheke als Abgabeort für Cannabis? Eine Frage, die die Branche seit etlichen Wochen umtreibt. Die Überlegung der Bundesregierung, Apotheken im Falle einer Legalisierung von Cannabis ab 2024 zu „lizensierten Fachgeschäften“ für entsprechende Produkte zu machen, erfreut bekanntlich nicht alle Apotheker. Jetzt hat sich die Süddeutsche Zeitung des Themas angenommen – und eine Apothekerin sowie …

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Gesundheit! Der unterhaltsame Sommer 2022

Sonnenuntergang als Symbol für Sommerende

Schön war er, dieser Sommer! Auch wenn die Entwicklung in der Welt diese sommerlichen Wochen überschattete – wir durften ausgiebig Sonne tanken, lange Abende in lauer Luft genießen. Das Thema Gesundheit – im weitesten Sinne – hatten wir dabei jedoch immer im Blick. Hängen geblieben sind einige sommerliche Highlights. Beginnen wir einfach im Frühsommer. Da …

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Teambesprechung: Lernen vom Arzt

Publikum im Theatersaal

Erfolgreiche Apothekenleiterinnen wissen: Teambesprechungen sind wichtig. Der regelmäßige Austausch im Kreis aller Mitarbeiter ist deshalb mittlerweile auch in vielen Apotheken Standard. Doch was die Inhalte angeht: Man lernt nie aus, wie unser Erlebnis beim Arztbesuch zeigt. Treffen – jeden Morgen Heute morgen beim Arzt. Acht Uhr, die Patienten werden zügig aufgerufen, die Arzthelferinnen sind gut …

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