Kommentare, Hinweise, Zitate
Die Krönung in der Kundenbeziehung: aufmerksamer Service. Nein, wir alle sind nicht immer voll auf Zack. Manchmal über-„sehen“ wir Dinge, im wahrsten Sinne des Wortes. In der Vor-Ort-Apotheke ist dieser kleine, unaufmerksame Moment jedoch womöglich der entscheidende: Fehlender Service kann das Image trüben. Ein Beispiel dafür? Die Begegnung vor der Tür einer kleinen Apotheke in …
Der Kunde hat immer recht! So lautete jahrelang das Credo von Handel und Dienstleistern. Inzwischen hat sich dies durchaus gewandelt: Viele Händler, Berater, Dienstleister haben den Anspruch, sich auf Augenhöhe mit ihren Kunden zu treffen; die Kundschaft hat nicht zwangsläufig recht. Dass auch das mit der Augenhöhe nicht immer klappen muss, spüren wir tagtäglich. Ausgenommen …
Gut angekommen im neuen Jahr? Sind Sie schon wieder drin in der alltäglichen Routine? Oder fällt es Ihnen noch schwer – das „Eingrooven“ in 2023? Verwunderlich wäre das nicht. Denn einmal abgesehen von der allgemeinen Weltlage, die vielen Menschen Sorgen bereitet: Auch die kleine Welt der Apotheken steht vor vielen Herausforderungen, die es zu meistern …
Die Apotheke als Abgabeort für Cannabis? Eine Frage, die die Branche seit etlichen Wochen umtreibt. Die Überlegung der Bundesregierung, Apotheken im Falle einer Legalisierung von Cannabis ab 2024 zu „lizensierten Fachgeschäften“ für entsprechende Produkte zu machen, erfreut bekanntlich nicht alle Apotheker. Jetzt hat sich die Süddeutsche Zeitung des Themas angenommen – und eine Apothekerin sowie …
Meine „PTA des Vertrauens“ hat die Apotheke gewechselt – aus rein privaten Gründen. Auch wenn mein Weg zu ihr jetzt weiter ist: Bin ich in der Nähe ihres neuen Arbeitsplatzes, schaue ich gerne vorbei. So auch gestern. Und wieder einmal konnte ich ihren „alten“ Arbeitgeber nur bedauern: hat er doch ein „Goldstück“ verloren. Ein Lehrstück …
Schön war er, dieser Sommer! Auch wenn die Entwicklung in der Welt diese sommerlichen Wochen überschattete – wir durften ausgiebig Sonne tanken, lange Abende in lauer Luft genießen. Das Thema Gesundheit – im weitesten Sinne – hatten wir dabei jedoch immer im Blick. Hängen geblieben sind einige sommerliche Highlights. Beginnen wir einfach im Frühsommer. Da …
Erfolgreiche Apothekenleiterinnen wissen: Teambesprechungen sind wichtig. Der regelmäßige Austausch im Kreis aller Mitarbeiter ist deshalb mittlerweile auch in vielen Apotheken Standard. Doch was die Inhalte angeht: Man lernt nie aus, wie unser Erlebnis beim Arztbesuch zeigt. Treffen – jeden Morgen Heute morgen beim Arzt. Acht Uhr, die Patienten werden zügig aufgerufen, die Arzthelferinnen sind gut …
