Kundschaft!

Kommentare, Hinweise, Zitate

Kunden binden: Vom Startup lernen

Zu lange Wartezeit? Schleppender Service? Fehlende Beratung? Unhöfliche Mitarbeiter? Schon ist er weg der Kunde – und kommt schlimmstenfalls nie wieder. Wertschätzung ist eines der Schlüsselwörter wenn es darum geht, Kunden dauerhaft zu halten. Dabei kommt es manchmal auch auf vermeintliche Kleinigkeiten an. Das zeigt ein Beispiel aus dem Online-Versand eines Bergmodeanbieters. Noch vier Wochen …

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Blumiges Vorbild Zahnarzt

Montagmorgen beim Zahnarzt. Das Wartezimmer ist leer – ich bin die einzige Patientin: Coronabedingt sind die Termine großzügig entzerrt. Als sich plötzlich die Tür öffnet, treten jedoch weder neue Patienten ein noch die Assistentin, die zur Behandlung bittet. Frische neue Woche Vielmehr erscheint ein großzügig dimensioniertes Blumengesteck: frische, farbige in einem Keramikgefäß arrangierte Sommerblumen. Dahinter …

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Einfach machen: Pilotprojekt testet Kinder

Gute Nachrichten sind derzeit ja leider eher selten. Am gestrigen Sonntagabend aber flatterte dann doch Positives ins Postfach: Zusammen mit einer ortsansässigen Apotheke hatte eine Gemeinde südlich von München ein Pilotprojekt zum Corona-Schnelltest an Kindergartenkindern initiiert. In dem Feldversuch wollte die Gemeinde Gilching zusammen mit der St. Vitus Apotheke herausfinden, wie viele Personen nötig sind, …

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Fegen am Montagmorgen

Heute früh, kurz nach neun vor dem Buchladen. Meine Buchhändlerin, wie immer top gekleidet, kehrt vor ihrer Ladentür. Mit einem ziemlich unstylischen Besen, wie mir sofort auffällt. „Der ist nicht schick, tut aber seinen Dienst“, lacht sie. Und fegt weiter. Zigarettenstummel, Papierchen und Papiere, Kronkorken. „Die Pizzaschachtel und die Kaffeebecher habe ich schon eingesammelt“, sagt …

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