Auweia: Ein Kunde beschwert sich
Das kommt in den besten Apotheken vor: Ein Kunde beschwert sich. Wer jetzt richtig reagiert vermeidet ein emotionales Desaster – und stellt sicher, dass er den Kunden nicht nachhaltig vergrault. Das sind die Fettnäpfchen Damit der Kunde Ihnen gewogen bleibt – hier einige der Fettnäpfchen die das HV-Team tunlichst vermeiden sollte: nicht Belehren („Darauf hätten …