Beschwerdemanagement

Wenn Kunden auf hundert sind – hilft nur, besonnen zu agieren. Das kommt in den besten Apotheken vor: Ein Kunde beschwert sich. Wer bei Kundenbeschwerden richtig reagiert vermeidet ein emotionales Desaster – und stellt sicher, dass er seine Kundschaft nicht nachhaltig vergrault. Das sind die Fettnäpfchen Damit ein Kunde, der eine Beschwerde vorbringen musste, Ihnen […]