Viel Tee trinken – und abwarten: Einer der wichtigsten Tipps in der Erkältungszeit. Anfang Februar 2024: In Deutschland herrscht Erkältungszeit. Halsschmerzen, Husten und Schnupfen plagen die Menschen landauf, landab, zudem zieht die Influenza ihre Kreise. Die Apotheken sind voll, die Kundschaft braucht Medikamente und sachkundige Beratung. Der Ansatz dafür kann auch mal sehr bodenständig sein. […]
Erkältungszeit: So geht Beratung! Read More »
Die Krönung in der Kundenbeziehung: aufmerksamer Service. Nein, wir alle sind nicht immer voll auf Zack. Manchmal über-„sehen“ wir Dinge, im wahrsten Sinne des Wortes. In der Vor-Ort-Apotheke ist dieser kleine, unaufmerksame Moment jedoch womöglich der entscheidende: Fehlender Service kann das Image trüben. Ein Beispiel dafür? Die Begegnung vor der Tür einer kleinen Apotheke in
Service beginnt vor der Apothekentür Read More »
Eine Reiseapotheke rüstet für die kleinen Malaisen unterwegs. Eigentlich gehört sie ja zu den ur-eigenen Themen der Vor-Ort-Apotheken: die Ausstattung der Reiseapotheke. Längst aber bespielen auch Mitbewerber wie etwa Drogeriemärkte, dieses Thema äußerst professionell. Ein aktuelles Beispiel zeigt, wie hier ein bekanntes Bonusprogramm eingebunden und das Sortiment rund um die Reiseapotheke beworben wird. Wir werfen
Reiseapotheke: Vom Mitbewerber lernen Read More »
Wer das Herz der Kunden gewinnt, hat gute Chancen, Kundenärger gut zu managen. „Schlechte Beratung“, „hier kaufe ich nie wieder“ oder „Geschäft meiden“ – drei Beispiele für negative Kommentare bei Online-Bewertungen. Die Sozialen Medien haben die Möglichkeiten, dass die Kundschaft ihrer Empörung Luft macht, erhöht und beschleunigt. Mit fatalen Konsequenzen für die betroffenen Unternehmen. Was lässt
Verärgerte Kunden: So lässt sich vorbeugen Read More »
Der Kunde hat immer recht! So lautete jahrelang das Credo von Handel und Dienstleistern. Inzwischen hat sich dies durchaus gewandelt: Viele Händler, Berater, Dienstleister haben den Anspruch, sich auf Augenhöhe mit ihren Kunden zu treffen; die Kundschaft hat nicht zwangsläufig recht. Dass auch das mit der Augenhöhe nicht immer klappen muss, spüren wir tagtäglich. Ausgenommen
Hat der Kunde immer recht? Read More »
Meine „PTA des Vertrauens“ hat die Apotheke gewechselt – aus rein privaten Gründen. Auch wenn mein Weg zu ihr jetzt weiter ist: Bin ich in der Nähe ihres neuen Arbeitsplatzes, schaue ich gerne vorbei. So auch gestern. Und wieder einmal konnte ich ihren „alten“ Arbeitgeber nur bedauern: hat er doch ein „Goldstück“ verloren. Ein Lehrstück
Personal halten – Goldstücke sammeln Read More »
Erfolgreiche Apothekenleiterinnen wissen: Teambesprechungen sind wichtig. Der regelmäßige Austausch im Kreis aller Mitarbeiter ist deshalb mittlerweile auch in vielen Apotheken Standard. Doch was die Inhalte angeht: Man lernt nie aus, wie unser Erlebnis beim Arztbesuch zeigt. Treffen – jeden Morgen Heute morgen beim Arzt. Acht Uhr, die Patienten werden zügig aufgerufen, die Arzthelferinnen sind gut
Teambesprechung: Lernen vom Arzt Read More »
