Apotheken wissen es längst: Der persönliche Kontakt am HV hat für Kunden eine wichtige soziale Funktion. Eine niederländische Supermarktkette nützt dies nun ganz gezielt zur Kundenbindung. Ob die Apotheke bei dieser Maßnahme für mehr Kundenkontakt Pate gestanden hat? Auch wenn die Gespräche manchmal etwas länger dauern als geplant: Der Besuch in der Apotheke ist für […]
Kundenkontakt: Apothekers Plauderkasse Read More »
Ein Apothekenbesuch in einer fremden Stadt lohnt sich immer wieder: Man lernt bekanntlich nie aus – auch nicht als Kolumnistin. Das zeigte sich unlängst, als die kompetente Beratung in der Apotheke durchaus geholfen hätte. Mit dem richtigen Pflaster. Und mit dem Gefühl: „Hier wird mir geholfen!“ Autsch! Beim Griff in die Handtasche stößt der rechte
„Beraten Sie sich bitte selbst!“ Read More »
Der Sommer verabschiedet sich allmählich, die Motivation abends noch rauszugehen (oder gar frühmorgens schon eine Runde zu drehen) schwindet ebenfalls. Und das, obwohl wir trotz des häufigen Regens in den vergangenen Monaten wieder einmal feststellen konnten, wie gut Bewegung tut. Ein neues Angebot der BZgA kommt da gerade recht. Eine Binse, zumindest für all jene,
Das bringt Kunden in Bewegung Read More »
Inwiefern ist der eigene Auftritt noch zeitgemäß? Diese Frage sollten sich Händler ohnehin in regelmäßigen Abständen stellen. Im Hinblick auf den zurückliegenden Lockdown ist sie jedoch besonders wichtig. Ein Webinar der Gruppe Nymphenburg gab hier wertvolle Tipps. Zugeschnitten auf den stationären Handel ganz allgemein, sind auch für Apotheken hilfreich. Der Lockdown hat vieles verändert, auch
Starker Auftritt für die Apotheke Read More »
Hand aufs Herz: Wie gut kennen Sie das Sortiment Ihrer Apotheke? Wissen Sie wirklich, was sich in den Schubläden der Ziehschränke verbirgt? Welche Präparate Sie in Ihrer Sicht- und Freiwahl präsentieren? Wir raten dazu, sich up-to-date zu halten – nicht nur bei saisonalen Produkten. Und dies aus gutem Grund. Montagmorgen in der Apotheke. Nach einer
Kennen Sie Ihr Sortiment? Read More »
Eine individuell auf den Kunden zugeschnittene Zusatzempfehlung rundet die Beratung perfekt ab . Zusatzverkäufe runden eine seriöse Beratung ab, motivieren Kunden, ihre Therapie eigenverantwortlich anzugehen und stärken überdies den Umsatz. Im Idealfall beschäftigt sich das Apothekenteam bereits im Vorfeld mit den jeweiligen Produkten und hat entsprechendes Beratungswissen parat. Wir zeigen, wie Sie dies am besten
Zusatzempfehlungen planen Read More »
Kompetente Beratung ist ein wichtiger Baustein für die Kundenbindung. Wer umfassend beraten und die passenden Produkte empfehlen will, muss sein Sortiment kennen und die Anwendung der Produkte Bescheid wissen. Und dann: kommen die Nutzenargumente ins Gespräch. Nutzenargumente formulieren Wie der Name schon sagt: Nutzenargumente zeigen den Kunden, welchen Nutzen ein Produkt für sie hat. Und:
Kunden überzeugen – so geht’s Read More »
