„Meistens machen wir uns erst Gedanken um unsere Gesundheit, wenn wir krank sind“, schreibt Tanja Rosenbaum in der Einleitung zu ihrem Buch. Und fügt hinzu: „Das ist ungünstig. Du fängst schließlich auch nicht erst an Deine Zähne zu putzen, wenn sie kaputt sind.“ Viele von uns bemühen sich darum, möglichst gesund zu leben um gesund […]
Salutogenese: Was hält uns gesund? Read More »
Das Team weiß oftmals am besten, wo es hakt im Apothekenalltag, in den internen Abläufen aber auch in der Beziehung zu den Kunden – und ist deshalb eine gute Informationsquelle für Apothekenleiter. Daher: Einfach mal das Team fragen. Wer anonym fragt, hat Chancen auf ehrliche Antworten. Oftmals liegt die Lösung näher als man denkt. Wer
Wo hakt’s? Einfach mal das Team fragen! Read More »
Wenn Kunden auf hundert sind – hilft nur, besonnen zu agieren. Das kommt in den besten Apotheken vor: Ein Kunde beschwert sich. Wer bei Kundenbeschwerden richtig reagiert vermeidet ein emotionales Desaster – und stellt sicher, dass er seine Kundschaft nicht nachhaltig vergrault. Das sind die Fettnäpfchen Damit ein Kunde, der eine Beschwerde vorbringen musste, Ihnen
Kundenbeschwerden – wie agieren? Read More »
Auf dem Land da gibt’s … vor allem Ideen. Etwa FFP2-Masken auch mal vom Stadl aus bzw. von der Palette weg zu verkaufen. Ob daran auch eine lokale Apotheke beteiligt war, ließ sich nicht herausfinden. Anyway Wer ohne die Gutscheine der Bundesregierung auskommen muss, profitiert von solch einem Angebot. Das hatte sich übrigens Social Media
Sind wir hier im Maskenstadl? Read More »
Impulse fehlen Oh ja, uns allen fehlt derzeit so einiges im Leben: das Treffen mit Freunden und Familie; das gemeinsame Essen und Essen gehen; Ausgehen; Rausgehen; Kino, Konzerte, Theater. Es fehlen die Impulse von außen. Chancen in der Krise Zugleich bieten Corona-Zeiten auch die Chance auf Kulturereignisse, die wir ansonsten womöglich verpassen: weil wir keine
Kultur in Coronazeiten Read More »
Auch in der Apotheke gilt: Mitarbeiterbesprechungen sind die Voraussetzung dafür, dass ein Apothekenteam erfolgreiche Arbeit leistet. Doch Meetings beanspruchen Zeit – und sollten deshalb effektiv und durchaus zeitsparend durchgeführt werden. Wo hakt’s oftmals? „Zeitfresser“ ziehen Besprechungen unnötig in die Länge – u. a. auch deshalb, weil in Meetings gerne einmal Lieblingsthemen der Mitarbeiter allzu ausführlich
Meetings: Mit Timing gegen Zeitfresser Read More »
