Hier gibt’s Tipps für den Apothekenalltag.
Kompetente, freundliche und motivierte Mitarbeiter sind das Kapital einer Apotheke – und sie sind die Basis für ein leistungsfähiges Apothekenteam. Wer die Spielregeln kennt tut sich leichter, ein zukunftsfähiges Team zu formen. Geht es darum, ein optimales Apothekenteam zu formen kommt es vor allem auf zwei Punkte an: erstens das Team optimal zusammenzustellen und zweitens […]
Vom Ich zum Team: So funktioniert’s! Read More »
„Wie machen wir unsere Kompetenz nach außen sichtbar?“ Diese Frage sollte sich jedes Apothekenteam regelmäßig stellen – und dabei abklopfen, wie die eigenen Leistungen gegenüber den Kunden dargestellt werden. Nein, hier geht es nicht um Schaufenstergestaltung oder eine gelungene Beleuchtung, auch nicht darum, wie eintretende Kunden die Offizin wahrnehmen. Vielmehr geht es um die Frage:
Kompetenz nach außen tragen – so geht’s Read More »
Wenn der Winter geht – kommt die Frühjahrsmüdigkeit. Und macht auch vor dem Apothekenteam nicht halt. Ein Vitaminshot hilft. Damit alle im Team gut versorgt werden: einen großen Früchtekorb füllen und im Aufenthaltsraum bereithalten. Das stellt den täglichen Vitaminshot sicher und steigert Laune und Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Denn: Der Obstkorb ist auch ein
Vitaminshot fürs Team Read More »
Das Team weiß oftmals am besten, wo es hakt im Apothekenalltag, in den internen Abläufen aber auch in der Beziehung zu den Kunden – und ist deshalb eine gute Informationsquelle für Apothekenleiter. Daher: Einfach mal das Team fragen. Wer anonym fragt, hat Chancen auf ehrliche Antworten. Oftmals liegt die Lösung näher als man denkt. Wer
Wo hakt’s? Einfach mal das Team fragen! Read More »
Wenn Kunden auf hundert sind – hilft nur, besonnen zu agieren. Das kommt in den besten Apotheken vor: Ein Kunde beschwert sich. Wer bei Kundenbeschwerden richtig reagiert vermeidet ein emotionales Desaster – und stellt sicher, dass er seine Kundschaft nicht nachhaltig vergrault. Das sind die Fettnäpfchen Damit ein Kunde, der eine Beschwerde vorbringen musste, Ihnen
Kundenbeschwerden – wie agieren? Read More »
Auch in der Apotheke gilt: Mitarbeiterbesprechungen sind die Voraussetzung dafür, dass ein Apothekenteam erfolgreiche Arbeit leistet. Doch Meetings beanspruchen Zeit – und sollten deshalb effektiv und durchaus zeitsparend durchgeführt werden. Wo hakt’s oftmals? „Zeitfresser“ ziehen Besprechungen unnötig in die Länge – u. a. auch deshalb, weil in Meetings gerne einmal Lieblingsthemen der Mitarbeiter allzu ausführlich
Meetings: Mit Timing gegen Zeitfresser Read More »
